솔트웨어가 AWS Managed Service Provider Program 인증을 취득하고, 인증 준비 과정에서 자체 통합 운영 플랫폼 CloudOps를 개발했다. CloudOps는 ITSM, CMDB, FinOps, AIOps를 하나의 환경에 통합한 플랫폼으로, 2014년 AWS와 파트너십을 체결한 이후 12년간 축적한 매니지드 서비스 운영 및 장애·변경 처리 경험을 운영 로직에 반영했다.
기존 ITSM 솔루션의 한계와 자체 개발 배경
솔트웨어는 그동안 외산 ITSM 솔루션을 활용해왔지만, 클라우드 리소스 구성 관리와 다중 고객사 운영이라는 특성을 처리하는 데 한계가 있었다. 비용 관리 기능이 별도로 분리돼 있고 사용자 수 기반으로 라이선스 비용이 늘어나는 구조도 문제로 지적됐다. 함인용 솔트웨어 최고기술책임자는 “기존에 사용하던 외산 티켓 관리 솔루션을 검토할수록 AWS 전문 MSP의 일하는 방식과 맞지 않는 부분이 드러났다”고 밝혔다.
CloudOps 운영 로직과 통합 구조
CloudOps는 AI 기반 의미 검색을 통해 과거 장애 사례가 담긴 KEDB를 활용할 수 있도록 설계됐다. 설정 변경을 감지하고 기준선을 자동으로 갱신해 정상적인 변경과 이상 상황을 구분함으로써 불필요한 알림을 줄이는 방식도 적용됐다. 함인용 CTO는 “12년간 쌓인 노하우가 담당자의 머릿속이 아니라 시스템의 기본값으로 남는 것이 CloudOps의 목표”라고 설명했다.
운영 체계 검증과 향후 계획
이정근 솔트웨어 대표이사는 “AWS MSP 프로그램 인증 취득 자체보다 그 과정에서 기존 운영 체계를 외부 기준으로 검증받았다는 점에 의미가 있다”고 말했다. 솔트웨어는 연내 전 고객사로 CloudOps 적용을 확대하고 남아 있는 외산 티켓 시스템의 이관을 마무리할 계획이다. 이정근 대표는 “연내 전 고객사로 CloudOps 적용을 확대하고 남아 있는 외산 티켓 시스템의 이관을 마무리할 계획”이라고 덧붙였다.
솔트웨어는 향후 CloudOps를 다른 AWS 파트너사와 기업 고객에게 공급하는 방안도 검토하고 있다. 클라우드 운영 경쟁력이 장애 대응 속도만이 아니라 경험을 시스템으로 축적하는 역량으로 옮겨가는 흐름 속에서, 12년간의 운영 데이터를 플랫폼화한 CloudOps가 솔트웨어의 다음 사업 방향을 가늠하는 지표가 될 것으로 보인다.