플리토가 생성형 AI와 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 검색증강생성(RAG) 기술을 폐쇄망 환경에 특화 설계해 대한민국 육군 민원상담체계에 적용한다. 외부 인터넷과 분리된 국방 폐쇄망에서는 클라우드 기반 상용 AI 서비스를 그대로 쓸 수 없어, 음성 인식부터 답변 생성까지 전 과정을 내부망에서 구동하도록 기술을 재설계하는 작업이 필요했다. 여기에 화자 분리와 소음 제어 기술까지 더해 상담 음성의 정확도를 높였다.
플리토는 지난 2일 육군본부 감찰실에서 육군과 이 같은 AI 기반 민원상담체계 개발을 위한 업무협약을 체결했다. 협약식에는 황의종 이스트소프트 실장, 윤세진 와이즈넛 이사, 우진영 육군본부 준장, 김진구 플리토 CDO, 노선배 육군본부 중령 등 관계자가 참석했다.
육군 민원상담센터, 24시간 지능형 플랫폼으로 전환
플리토는 이번 사업의 주관사로서 이스트소프트, 와이즈넛과 컨소시엄을 구성해 육군 민원상담센터에 AI 통합 플랫폼을 구축한다. 이를 통해 상담센터는 24시간 365일 응대가 가능한 지능형 상담 체계로 전환되며, 그동안 야간·주말에 발생하던 응대 공백을 줄일 수 있게 된다. 상담원은 단순 응대 업무에서 벗어나 권익구제와 제도 개선 업무에 집중할 수 있는 여건이 마련된다.
전군 확장 염두에 둔 밸류체인 구축
플리토는 이번 구축을 시작으로 서비스 범위를 전군 망으로 확장할 계획이다. 상담 과정에서 축적되는 데이터를 기반으로 데이터 기반 행정 체계를 마련하고, 궁극적으로는 전군을 아우르는 지능형 국방 AI 서비스 플랫폼으로 발전시킨다는 방침이다. 이정수 플리토 대표는 “이번 사업이 단순 상담 자동화를 넘어 상담원의 감정노동 부담을 줄이고 국민과 장병이 체감하는 상담 품질을 한 차원 높이는 국방 AX 혁신 사례가 되길 바란다”고 말했다.
이 대표는 이어 “국내외 다양한 산업 환경에서 쌓아온 AI 기술력과 노하우를 바탕으로 공공·국방 분야의 디지털 행정 혁신에 기여하겠다”고 밝혔다. 이번 협약은 폐쇄망이라는 제약이 큰 국방 환경에서 음성인식·음성합성·검색증강생성 기술을 결합한 딥테크형 플랫폼이 실제 서비스로 이어지는 사례라는 점에서 주목된다.