두핸즈가 로봇 하드웨어는 외부에서 들여오고 로봇을 제어하는 AI 기술과 운영 역량은 내부에 확보하는 전략을 쓰고 있다. 풀필먼트 서비스 ‘품고(poomgo)’를 운영하는 이 회사(대표 박찬재)은 물류센터 작업 데이터로 포장 공정 중심의 피지컬 AI를 학습시키고 있다. 2026년 1~9월 국내외 누적 물동량은 전년 동기 대비 60.3%, 매출은 57% 늘었다.
학습 방식은 실제 물류센터의 작업 데이터를 축적해 로봇 학습에 활용하고, 이를 다시 현장에 적용하는 구조다. 피지컬 AI 자체 학습은 올해 초부터 진행 중이다. 현장 데이터를 활용한 개념검증(PoC)으로 사업화 가능성도 확인하고 있다.
기술 사양: 포장 로봇과 자동화 센터 XFC
다품종 소량 주문이 많은 이커머스 환경에서는 정해진 동작만 반복하는 자동화 설비로 대응하기 어렵다. 두핸즈가 현장 데이터 기반 피지컬 AI를 추진하는 이유다. 하반기에는 실제 물류 현장에서의 가동과 물류 특화 모델 구축을 목표로 연구개발을 강화하고 있다.
피지컬 AI 포장 로봇은 초기에 사람이 원격으로 개입하는 방식을 병행할 예정이다. 데이터가 쌓이면 로봇의 자율화 수준을 높인다. 로봇 공정의 건당 처리 원가 절감 효과를 수치로 확인하는 것이 목표이며, 현장 적용 범위와 비용 절감 효과는 향후 실증 검증 단계에서 가려진다.
지난 5월 문을 연 자동화 센터 XFC에서는 수작업 대비 작업자 1인당 시간당 포장 생산성이 약 90% 향상됐다. XFC는 3분기에 하루 최대 약 2만2000건을 처리했고, 9월 취급품목(SKU) 수는 개소 첫 달의 약 2배가 됐다.
10월에는 자체 개발한 물류 운영 시스템 ‘바이스(VISE)’를 공개했다. WMS·OMS·LMS를 통합한 시스템으로, 회사 설명에 따르면 기존 시스템 대비 데이터 조회 속도가 최대 20배 빨라졌다. 물동량 증가에 대응하기 위해 자동화 설비와 자체 물류 운영 시스템을 고도화하고 있다.
밸류체인에서의 위치: 물류 운영과 해외 확장
두핸즈는 국내 경기·충남권에서 풀필먼트 센터 14곳을 운영한다. 뷰티 브랜드 중심 고객사의 해외 진출이 늘면서 국내외 재고·주문·배송 정보를 통합 관리하려는 수요가 커졌고, 두핸즈는 바이스를 글로벌 물류 운영의 주요 기반으로 활용할 방침이다.
실적을 보면 1~9월 국내 매출은 54%, 해외 매출은 182% 증가했다. 국내 물동량은 59.9% 늘었다. 두핸즈의 2024년 매출은 433억원, 2025년 매출은 667억원이다. 누적 투자유치 금액은 320억원이다.
일본에서는 올해 3분기 품고 물동량이 전년 동기 대비 155% 증가했다. 8월에는 일본 이커머스 플랫폼 라쿠텐 연동 기능과 우편함 배송 서비스를 선보였다. 큐텐재팬의 빠른 배송 서비스 칸닷슈에서는 10월 배송 준수율 1위를 기록했다고 회사 측은 설명했다. 인도 유통사 블리몽키즈와는 인도 진출 웨비나를 공동 개최했고, 글로벌 마케팅 컨퍼런스 IMPACT 2026에는 공식 파트너로 참여하는 등 해외 기업과의 협력 범위를 넓히고 있다.
박찬재 대표는 로봇과 사람의 역할을 이렇게 설명했다.
“로봇이 대신하는 것은 사람이 아니라 노동이며, 사람은 로봇을 가르치고 현장을 설계하는 일로 옮겨갈 것”
박 대표는 물량 성장세에 힘입어 올해 12월 누적 매출이 1000억원을 넘어설 것으로 예상한다고 밝혔다. 미국에서는 올해 하반기 로스앤젤레스(LA)에 풀필먼트 센터 개소를 계획하고 있으며, 이 센터를 미국 진출 지원 거점으로 구상한다. 내년에는 자동화 고도화, 피지컬 AI, 글로벌 확장을 세 축으로 성장을 이어갈 계획이다.